Basé(e) au siège de Roissy CDG (95), vous intégrez le Service Après-Vente et travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV. Vous êtes en charge de : - La planification des interventions et des installations - Le suivi des installations machines - La réalisation des devis et validation - La coordination des livraisons machines avec le service Logistique - La gestion de l'interface client et la hotline technique - Le suivi du stock pièces détachées et envoi aux clients - La mise à jour des informations dans le CRM - L'enregistrement des réclamations clients - La réalisation des actions préventives et correctives - La communication avec le service qualité - Le suivi des « Claim report » - La réponse aux demandes de support client - La réalisation d'un premier niveau d'assistance technique à distance - Le back-up du responsable SAV Vous êtes issu(e) d'une formation Bac + 2 orientée Technique ou Relation client Une expérience similaire est demandée Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez su démontrer une réelle capacité à entretenir une relation de confiance avec vos clients. CDI - à pourvoir immédiatement Rémunération (fixe sur 13 mois) : selon profil et expérience Poste basé dans la zone Paris-Nord 2 à Roissy en France (95) Avantages : - Primes et participation - Formation assurée. - Mutuelle, CSE, Tickets restaurant