La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d'un contrat d'Assistance et/ou d'un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il/ elle devra : - Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven - Réceptionner et répondre aux demandes d'information et aux demandes de remboursements - Réceptionner et gérer les modifications de contrats - Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement - Avoir une expérience confirmée à un poste similaire - Sens de la qualité et du Service Client, écoute, empathie - Très bonne capacité rédactionnelle - Bonne aisance téléphonique, diplomatie - Organisation, rigueur - Capacités d'analyse et de synthèse - Être à l'aise avec les outils informatiques