La ligne de service Talent d'Akkodis France recrute en interim pour son client Econocom un technicien Desk proximité pour un client basé à Montpellier. Technicien de proximité (H/F) pour un un client grands comptes dans le secteur de l'hébergement d'urgence Support Help Desk Vos responsabilités : Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail) Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : Outil JIRA - KB et documentation / WorkspaceOne / Asterix / Office 365 /Windows 11 Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5. Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365. Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN, Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft),