Les missions : Rattaché(e) au Service ADV composé d'une Responsable, de deux Assistantes Commerciales et d'une Assistante Administrative, vous travaillerez également avec le Responsable Commercial Export. Votre mission sera de garantir le bon suivi des clients dès la réception de la commande jusqu'à la livraison. Vous apportez un appui opérationnel, commercial et administratif aux commerciaux et assurez l'interface auprès des services internes. Vous gérez toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes, en particulier : - Gérer les appels téléphoniques et les mails entrants et sortants - Réceptionner les demandes des clients et les renseigner - Etablir les devis - Transmettre toutes les modalités techniques et commerciales aux clients - Enregistrer les commandes sur notre ERP en vérifiant les conditions de réalisation - Enregistrer les réclamations clients - Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons - Effectuer les relances auprès des prospects et des clients - Tenir à jour la base de données clients et prospects - Rédiger des correspondances commerciales - Assurer une prospection téléphonique en appui aux commerciaux de terrain et export Profil recherché : - Vous avez des connaissances en technique de vente et de négociation - Vous avez des notions de vente à l'internationale, connaissance des règles inhérentes à l'exportation (taxes de transport, frais de douane, incoterms, .) - Vous avez une excellente communication orale et écrite et un bon niveau d'anglais - Vous maitrisez les outils de bureautique (Office 365), la connaissance d'un ERP est un plus en particulier Cegid PMI - Vous êtes autonome, dynamique, avec un fort esprit d'équipe Informations complémentaires : horaire de journée du lundi au vendredi