Sous la supervision de la Cheffe d'équipe - Professionnelle des technologies de l'information, l'agent.e ERPTI appuie le mandat de la mission en assurant un soutien et une prestation efficaces et efficients des services et de l'infrastructure de Gestion de l'information/Technologie de I'information (GI/TI). Sa mission sera de : - Assurer la résolution des problèmes et le soutien technique à la communauté des clients de la mission dans le cadre de l'utilisation quotidienne des systèmes de gestion de l'information (GI) et des technologies de l'information (TI) - Fournir des conseils techniques et un encadrement aux utilisateurs et favoriser une utilisation plus efficace et efficiente des systèmes GI/TI de plusieurs missions canadiennes. - Conseiller le superviseur ou la superviseure concernant les conditions d'achat locales et les fournisseurs locaux dans le cadre des réparations à effectuer, ou concernant les besoins d'obtention d'équipements ou de pièces auprès de l'administration centrale. - Vérifier les demandes de soutien et signalement des problèmes. - Maintenir l'inventaire du matériel. - Coordonner l'élaboration de plans de formation pour faciliter le transfert des connaissances. - Effectuer des recherches et analyser les besoins en matière de technologies de l'information et de gestion de l'information au sein de la mission. Bien comprendre le contenu de la documentation du fabricant et connaître son emplacement, et bien comprendre les politiques et procédures informatiques et de gestion de l'information du Ministère. - Rechercher de la documentation technique sur les équipements, les applications et l'architecture des systèmes, et mettre en œuvre des mesures correctives. - Chercher à établir des relations et des réseaux avec d'autres professionnels des TI dont les compétences peuvent aider à atteindre des objectifs de GI/TI de la mission. - Fournir des conseils techniques et un encadrement aux utilisateurs, conseiller de manière proactive la communauté des utilisateurs sur les problèmes possibles, les méthodes de résolution et toute stratégie de prévention appropriée. Under the supervision of the Team Leader - Information Technology Professional, the LEITP Officer supports the mission mandate by ensuring effective and efficient support and delivery of Information Management/Information Technology (IM/IT) services and infrastructure. Key activities: - Provides problem resolution and technical support to the client community at the Mission in the daily use of Information Management (IM) and Information Technology (IT) Systems. - Provides technical advice and coaching to users and increase the effective and efficient use of the Mission's various IM and IT Systems. - Advises the supervisor on local purchase requirements and/or local suppliers to effect repairs, or on requirements to obtain equipment/parts from HQ. - Ensures the maintenance of records and logs, and tracking and reporting on problems. - Coordinates the development of training plans to facilitate the exchange of knowledge. - Maintain equipment inventory. - Conducts research and analyses information technology and information management needs at the mission. Maintains a good understanding of content and location of manufacturer's literature, departmental informatics and IM policies and procedures. - Searches technical literature on the equipment, applications and systems architecture and implements corrective action. - Seeks out and establishes relationships and networks with other IT Professionals whose expertise assists in meeting mission's IM/IT objectives - Provides technical advice and coaching to users, proactively advises the user community of potential problems, methods for their resolution, and any appropriate strategy for prevention.