La mission principale du service tutélaire est d'assurer l'assistance/ la représentation des personnes majeurs vulnérables faisant l'objet d'une décision judiciaire de protection. L'hôtesse d'accueil dépend hiérarchiquement de la cheffe de service majeurs protégés. Missions principales/finalités du poste: - Gestion de l'accueil physique sur le site de Verdun (usagers, partenaires, fournisseurs.) - Gestion du standard téléphonique - Gestion du courrier entrant et sortant ( numérisation, indexation , gestion de la boîte mail structurelle.) - Tâches de secrétariat (frappe de courrier, classement et archivage.) Relations étroites et quotidiennes avec les assistantes tutélaires et les mandataires judiciaires à la protection des majeurs et Relations quotidiennes avec les usagers. Fonctionnement en binôme avec l'hôtesse d'accueil du site de bar le duc - Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels dédiés - Maîtrise du standard téléphonique - Maîtriser les techniques de communication - Travailler avec initiative et autonomie - Rendre compte - Faire preuve de rigueur et de méthode - Anticiper et gérer les priorités - Respecter les échéances et les consignes - Avoir des qualités rédactionnelles - Savoir prévenir et gérer les conflits, mener une médiation Savoir-être - Sens de l'accueil - Etre à l'écoute - Adopter une posture d'aidant - Capacité à faire face à des personnalités - Capacité à gérer les émotions, l'agressivité notamment verbale Attitudes professionnelles - Diplomatie - Patience - Sens de la discrétion et devoir de réserve Vous travaillez : Du lundi au Vendredi : 13h30-17h15 Pas de télétravail possible Cumul accepté avec un autre emploi 25 jours de congés + 18 jours trimestriels Mutuelle d'entreprise Garantie prévoyance d'entreprise Jours de carence pris en charge par l'association et maintien de salaire après 1 an d'ancienneté Déplacements possibles sur le site de bar le duc (siège de l'association) voir sur le département ou autres (formation).