Au sein d'une équipe dynamique nous sommes à la recherche d'un ingénieur Support Technique SAV H/F vous serez l'interlocuteur technique du client et des intervenants sur site durant toute la durée de vie de la machine. Apporter un support au client pendant la phase de commissioning (installation et démarrage des machines) : Suivi technique journalier ou hebdomadaire de l'intervention Support technique en relation avec les bureaux d'études si nécessaire en cas de problème technique sur site Réaliser du troubleshooting de niveau 1, en mobilisant une compétence clé dans un ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique Gérer les réclamations client. En cas de défaut d'une pièce sous garantie : ouverture et suivi de garantie via l'outil de gestion interne Mise à jour documentaire en relation avec les bureaux d'études Transmission (Hand Over) du projet à l'équipe SAV suivant la procédure Apporter un support au client dans le cadre de pannes : Comprendre les défaillances constatées par le client ou un technicien intervenant Collecter et analyser les données permettant de diagnostiquer la panne Réaliser une analyse des causes racines (Root Cause Analysis) en coordonnant les avis des ingénieurs et experts concernés Assurer une communication continue et proactive durant tout le processus de résolution de la panne Identifier les pièces à remplacer en cas de défaillance dans les nomenclatures et les plans Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle : Être à l'écoute des demandes des clients sur une zone ou pour un compte client spécifique Apporter un soutien technique dans le cadre des défaillances ou besoins de maintenance Analyser la source d'une défaillance et émettre une garantie si nécessaire Lancer les commandes de pièces ou demander des interventions pour assurer la remise en fonctionnement des machines Apporter un soutien aux équipes Vente SAV, PM SAV et PDR SAV : Évaluer les stocks de pièces de rechange disponibles chez le client Proposer une liste de pièces de rechange adaptée pour maximiser la disponibilité de la machine Définir et valider les pièces nécessaires dans le cadre de la maintenance ou de contrats de maintenance Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineers) sur site : Demander les ressources nécessaires auprès du service concerné Briefer et débriefer les FSE, tout en analysant et interprétant leurs rapports d'intervention Assurer un soutien technique et coordonner le déroulement des interventions sur site après la phase de commissioning Apporter un soutien aux PM SAV : Suivre les réparations internes Analyser et contrôler les rapports de réparation Établir les listes prévisionnelles de pièces nécessaires Profil recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme type Ingénieur mécanique avec un sens commercial ou vous avez des compétences techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : mécanique des fluides / électricité / instrumentation Vous avez 5 ans ou plus d'expériences, idéalement dans un service après-vente, en maintenance ou Bureau d'Etudes. Bon relationnel & Anglais professionnel à courant