Filieris est un groupe de santé proposant une offre de soins diversifiée : centres de santé, établissements, services. Ses structures sont ouvertes à toute la population, quel que soit le régime de sécurité sociale du patient. Pour les personnes âgées, fragiles ou en situation de handicap, la SPASAD Filieris propose un ensemble de prestations à domicile pour les accompagner au quotidien. Nous disposons d'une offre de santé globale et coordonnée autour de 135 centres de santé et de 21 établissements médicaux et paramédicaux. Filieris recherche un Gestionnaire de Portefeuille H/F en CDD à Temps plein sur le secteur de LENS. Missions : - Gérer un portefeuille d'intervenants à domicile - Planifier l'activité des Aides à Domicile - Etre garant de la continuité de service - Répondre aux attentes des clients et des intervenants à domicile Activités : - Assure la mise en œuvre et le suivi de l'intervention en liaison avec le chargé de secteur selon les besoins et attentes du client - S'assure du bon déroulement et de la continuité de la prestation de service - Planifie l'activité des intervenants à domicile et enregistre en temps réel toutes modifications apportées au planning - Participe à la démarche qualité en appliquant les procédures et instructions de travail - Traite dans les meilleurs délais les demandes des clients et des aides à domicile, formulées par téléphone ou courrier, en leur apportant une réponse appropriée Le poste requiert : Niveau bac minimum ou une expérience confirmée dans le secteur d'activité La maîtrise de l'outil informatique Apologic La connaissance de l'organisation et le fonctionnement du SAP et de la CARMI-FILIERIS La connaissance des fondamentaux en droit du travail La maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique Qualités professionnelles requises : Savoir s'exprimer clairement et de façon synthétique Avoir le sens de l'organisation et être autonome Savoir gérer les priorités Etre discret et respecter le secret professionnel Avoir le sens de l'écoute Savoir travailler en équipe Etre polyvalent, rigoureux, réactif et disponible