MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer son équipe à Thiers (63). En tant que Technicien Support de Proximité, vos missions sont les suivantes : -Accueil de l'ensemble des incidents et des demandes des utilisateurs (Service Desk) -Réponse aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux sollicitations directes en bureau (création tickets dans Service Now) -Résolution des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, en connexion distante, ou sur site lorsque cela est nécessaire. -Gestion des droits d'accès aux répertoires partagés après validation, et ajout les boîtes mails aux listes de distribution. -Vous contribuez aussi à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et à destination des utilisateurs. -Vous êtes proactif dans la proposition d'améliorations à apporter au sein de votre équipe pour en améliorer les performances, la cohésion, et les relations internes ou externes. -Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes, suivez l'état du stock et transmettez les besoins d'achats au Team Leader. -Vous êtes également chargé des déploiements de matériel tels que les PCs portables, les mobiles, et les téléphones IP. -Enfin, vous veillez au bon état du bureau du Service Desk et des locaux techniques, et escaladez au Team leader, à l'Ingénieur Infrastructure ou au Manager toute demande qui dépasse votre périmètre de compétences. Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC2 en informatique et avez une expérience réussie de 2 ans minimum. Périmètre Matériel : Vous gérez principalement des PC portables sous Windows, avec quelques MacOS, ainsi que des iPhones et des téléphones IP Cisco. Vous supervisez également la transition de matériel de DELL à HP et managez l'utilisation de tablettes. Périmètre Logiciel : Vous êtes responsable des suites Office (2013, 2019, 365), des applications de CAO, et de SharePoint Online pour les besoins bureautiques et professionnels. Périmètres Infrastructure : Vous administrez l'Active Directory, incluant la gestion des mots de passe, le déverrouillage de comptes et la gestion des listes de distribution. Masterisation de Postes : Vous assurez la masterisation des systèmes via SCCM, en utilisant les images standard du groupe. Alors, si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas et postulez !