Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Conseiller client (H/F). Votre mission est d'accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, Espace Client et autres canaux de communication) et d'assurer de la satisfaction des clients au cours de leur parcours clients. Au quotidien, vos tâches seront : Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet) Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client.) De formation BAC ou expérience dans les métiers de la relation et du service client de 2 ans minimum, vous possédez une expérience réussie de la relation client à distance ou en centre d'appel (par téléphone et par écrit dans un environnement actif). Les compétences clés et qui seront des atouts de réussite dans cette mission sont : Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM Travailler en équipe Assimiler des quantités importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter