Poste à pourvoir aux SORINIERES entre REZE et BOUGUENAIS (44) SECTEUR D'AVCTIVITE : ASSAINISSEMENT ET ENVIRONNEMENT Entreprise dynamique et bienveillante, notre client travaille au service de l'environnement avec une clientèle diversifiée. Rejoignez une équipe bienveillante pour qui être au service des autres et partager ses réussites est essentiel. Si vous êtes autonome, à l'aise au téléphone avec des clients, que vous avez une bonne capacité décisionnelle et vous aimez les nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Voici les missions que vous serez amené à effectuer : 1) TRAITEMENT DES COMMANDES ET PLANIFICATION : - Préparer le planning quotidien / hebdomadaire - Confirmer les rendez-vous avec les clients - Editer les ordres de travail - Préparer les dossiers d'intervention - Enregistrer et faire réaliser les demandes d'intervention d'urgence - Editer mensuellement les contrats et les planifier 2) PREPARATION DE DOSSIERS DE PRE-FACTURATION 3) SUIVI D'EXPLOITATION : - Suivre et contrôler les heures des opérateurs - Gérer les bons de commande - Assurer la gestion des stocks de déchets générés par l'activité 4) RELATION CLIENTELE : - Enregistrer et suivre les réclamations clients relatives aux travaux - Assurer un relationnel de qualité avec la clientèle - Etablir des offres commerciales en fonction des demandes clients et intervenir chez les particuliers COMPETENCES : - travail en équipe - connaissance du matériel et méthodes de travail - maîtrise de l'informatique et des principaux logiciels de bureautique - disponibilité et écoute du client - réactivité LIMITE DU CHAMPS D'ACTION : L'agent de planning doit obtenir l'accord de son responsable de service pour : - élaborer et mettre en place de nouveaux documents - engager des dépenses - engager la société vis-à-vis des tiers SON RÔLE DANS LE PROCESSUS : - Respecter les méthodes et procédures définies - Participer aux groupes de pilotage, travail et résolution de problèmes - Détecter les non conformités et les réclamations clients - Rechercher et proposer des méthodes de travail, de moyens humains / matériels, des solutions d'amélioration du fonctionnement de l'entreprise * Nous arrivons sur la période estivale, rassurez vous, toute période de congés pré planifiée sera prise en compte