Offre n° 185PDSJ
Support client - logiciel d'analyse sensorielle (H/F)

Actualisé le 20 décembre 2024

Vous serez principalement chargé d'assister les clients dans l'utilisation du logiciel Compusense, pour la création de leurs questionnaires d'évaluation sensorielle et consommateurs, le traitement de leurs données et la gestion de leur compte, en collaboration avec le reste de l'équipe. Responsabilités : - Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone, chat et e-mail en Français et en Anglais. - Comprendre précisément les besoins des clients pour les accompagner de manière étroite dans leur utilisation du logiciel. - Travailler en collaboration avec le reste de l'équipe « Client Success », en Anglais, pour répondre à un large éventail de demandes des clients. - Documenter et suivre avec précision les interactions avec les clients. - Effectuer des tâches de traduction notamment de l'Anglais vers le Français (contenu du logiciel lui-même, documentation, etc...) - Développer et animer des formations personnalisées sur le logiciel Compusense, en ligne ou directement chez le client, en France ou à l'international. - Participer aux tests du logiciel Compusense dans le cadre du développement du logiciel. - Entretenir une solide connaissance pratique du logiciel Compusense et des méthodologies sensorielles qu'il propose. Compétences nécessaires : - Connaissances en évaluation sensorielle idéalement et en statistiques appliquées. - Aisance relationnelle et facilité à communiquer tant oralement que par écrit, en Français et en Anglais. - Excellentes compétences en matière de planification, d'organisation, de résolution de problèmes et de gestion des priorités, capacité de flexibilité et d'adaptation dans l'environnement de travail. - Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu. Profil souhaité : Formation type Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence pro) ou type Bac+5 (Ingénieur, Master) débutant en évaluation sensorielle. Profil cadre bienvenu. La connaissance du logiciel Compusense, ainsi que la maîtrise d'une autre langue constituent des atouts supplémentaires.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

38H30 Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
Chèque repas
Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents analyse sensorielle
Bac+3, Bac+4 ou équivalents analyse sensorielle

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCette compétence est indispensable
Aisance particulière sur l'outil informatiqueCette compétence est indispensable
Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
Créer une documentation techniqueCette compétence est indispensable
Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)Cette compétence est indispensable
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
Excellentes compétences rédactionnellesCette compétence est indispensable
Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
Maintenir une base de données des interactions clientsCette compétence est indispensable
Pratique des logiciels bureautiques courantsCette compétence est indispensable
Renseigner, mettre à jour une documentation techniqueCette compétence est indispensable
Service d'assistance en ligneCette compétence est indispensable
Très bon niveau d'Anglais Cette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Logiciel de gestion clients
Méthodes et outils de résolution de problèmes
Réaliser un diagnostic technique

Langue

AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Entreprise

BIOSYSTEMES

10 à 19 salariés

BIOSYSTEMES est un acteur majeur de l'édition de logiciel d'évaluation sensorielle et tests consommateurs depuis la première version de FIZZ en 1989. Depuis fin 2021, BIOSYSTEMES est également devenu le partenaire privilégié de Compusense distribue et supporte en Europe le logiciel du même nom, dédié lui aussi à l'évaluation sensorielle et aux tests consommateurs. C'est dans ce contexte que Biosystèmes et Compusense souhaitent renforcer l'équipe Client Success et propose une opportunité unique.

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