Rattaché au Responsable de l'Agence de Romans Est, le ou la Chargé(e) de précontentieux participe à la prévention des impayés et veille à enrayer les dettes locatives dès leur détection en s'inscrivant dans une démarche sociale active et en ayant recours aux procédures de recouvrement amiable. Sur un secteur défini sur lequel il où elle travaille en étroite collaboration avec un Chargé de contentieux, le ou la chargé de précontentieux : - Détecte les impayés grâce à un suivi régulier des comptes locataires - Conseil et oriente les locataires en difficulté pour lequel il ou elle peut être amené à établir un budget simplifié - Rencontre les locataires en impayés à VRH ou exceptionnellement à leur domicile pour les informer sur les procédures et les dispositifs d'aide possible (FULH, Loca-pass.) - Analyse de la situation des locataires, détermine et met en œuvre la procédure appropriée pour le recouvrement des impayés - Effectue les saisines dans le cadre de la CCAPEX - Etablit et suit les plans d'apurement - Assure un partenariat et des relations suivies avec les services sociaux - Collabore en transversalité au sein de VRH avec les autres services - Assure le suivi du précontentieux de son secteur (tableau de bord, statistiques) et rend compte à son responsable hiérarchique sur ses actions et objectifs qui lui ont été fixés - Téléphone aux locataires à son domicile et téléphone aux locataires chez son employeur si nécessaire - Mise en jeu des garanties Loca-pass - Vigilance dans la constitution des dossiers pour le passage au contentieux Compétences et Qualités requises : - Maîtrise des procédures précontentieuses - Connaissance des dispositifs d'accompagnement sociaux - Maîtrise de la bureautique (word, excel.) - Aptitude relationnelle, qualité d'écoute et goût pour la négociation - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité à travailler en équipe - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie - Classification Convention collective des OPH 2.1