Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre , sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte : des informations collectées nécessaires à la bonne livraison de la spécificité des marchandises des délais définis du service d'exploitation. Vous garantissez la bonne taxation des prestations annexes au transport identifiées à l'appel. Vous répondez par écrit au fil de discussion ( un bon niveau orthographique est attendu) . Vous informez Edwige de l'avancement des activités et de tout dysfonctionnement rencontré. Vous utilisez des logiciels spécifiques pour lesquels une formation interne est assurée. Cette liste n'est pas exhaustive. Poste à pourvoir rapidement en CDI 35h, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 - 14h00 à 17h30 Rémunération brut mensuelle de 1833€ + 40€ de primes d'assiduité Nombreux avantages: 13ème mois, Titres Restaurant 8.50€/jour ( 5.10€ part employeur), Prise en charge de la mutuelle à 75% , CSE attractif ( chèques vacances, bons cadeaux, Billetterie...), Participation et intéressement. Prime d'ancienneté évolutive... L' aisance relationnelle et rédactionnelle est indispensable, ainsi que l'empathie et l'écoute. Vous devez organiser et adapter votre travail aux imprévus du quotidien, donc votre réactivité et votre rigueur sont des atouts pour ce poste. Vous maîtrisez les outils informatiques dont Word, Excel, Outlook. Une expérience significative sur un poste similaire est un plus.