À propos de HORIZON Acteur incontesté du secteur web depuis plus de 12 ans, Horizon se distingue par son expertise en création de sites internet et en référencement SEO/SEA. Nos 5 agences régionales garantissent notre rayonnement en France et offrent une proximité optimale à nos clients. Nos plus de 50 collaborateurs passionnés se consacrent quotidiennement à accroître la visibilité des TPE/PME sur Google. En nous rejoignant, nous offrons une expérience unique et valorisons les divers talents de nos métiers. Nos équipes n'attendent que vous ! Le poste Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous serez garant(e) de l'optimisation des agendas de nos chargés de fidélisation. Votre objectif ? Etablir un premier contact avec nos clients et organiser les rendez-vous pour le pôle. Vos principales missions tourneront autour de 3 axes : 1/ Analyse du cas client : - Collaborer étroitement avec les équipes dédiées au renouvellement des contrats, - Collecter et intégrer les informations clés sur le parcours client. 2/ Compréhension des besoins : - Grâce à une parfaite connaissance de l'historique client, écouter activement son retour d'expérience et ses points d'insatisfaction, - Identifier les nouvelles attentes du client et détecter de nouvelles sources de besoins éventuels. 3/ Suivi des rendez-vous et des objectifs : - Planifier les rendez-vous pour les collaborateurs et veiller à leur bon déroulement, - Assurer l'atteinte des objectifs fixés en garantissant un volume et une qualité optimale des rendez-vous pris. Profil recherché Vous êtes issu(e) du domaine commercial / vente / conseil auprès de clients, et justifiez d'une expérience en appels sortants et un goût prononcé pour le contact. Vous avez une forte capacité à convaincre de par vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute. Vous savez travailler autonomie et gérer efficacement votre temps. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM. Une appétence pour les métiers de la communication digitale est un plus. Ce qu'on vous propose Salaire fixe à 1875 € + variable sur objectifs de performance, Titres restaurants pour vos repas journaliers, Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine.