Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 78 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. Avec 19 sites en France, dont 10 ayant des activités de Recherche & Développement, l'ensemble des activités du Groupe sont représentés en France. En 2023, avec un effectif d'environ 6.000 personnes, Bosch France a réalisé un volume d'affaires de plus de 3 milliards d'euros dans le pays. Acteur leader et historique de la mobilité, Bosch pilote les technologies de demain : E-mobilité, véhicules autonomes, services connectés et multiples solutions après-vente afin d'apporter une assistance complète à nos clients. Au sein de la division GS (Global service) et afin de renforcer l'équipe LOGISTIQUE en charge de la supervision de l'entrepôt de Poupry, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire logistique H/F/D. Description du poste Le Gestionnaire logistique sera responsable des missions suivantes: Gestion logistique des réclamations clients Réception et vérification des réclamations : . Interface avec le service client et le service commercial interne. . Validation des réclamations reçues et attribution correcte au fournisseur de services logistiques responsable (par exemple entreposage, transport). Coordination de l'analyse des réclamations avec le fournisseur de services externe. Alignement régulier avec le fournisseur de services externe (par exemple entreposage, transport). . PARETO, catégorisation des réclamations, préparation de KPIs. . Préparer des KPIs pour les revues de direction. Gestion des réclamations auprès de la compagnie d'assurance. . Echanger avec la compagnie d'assurance. Suivi des contre-mesures dont PDCA. . Analyse des causes originelles. . Préparation du graphique de contrôle. . Validation de l'efficacité des contre-mesures. Gestion des marchandises en stock et des retours. . Communication des problèmes lors de l'expédition vers le client. . Lancer le processus de résolution de problèmes avec le client et le transitaire. Faire des reportings : . Préparer des mises à jour régulières de la direction. Qualifications Français courant (écrit et parlé). Anglais (écrit). Expériences en logistique et/ou en qualité préféré. État d'esprit du service client. Informations complémentaires Poste rattaché administrativement à l'établissement de Bosch Saint-Ouen mais basé au sein de l'entrepôt de Poupry.