ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la location de véhicules, un(e) agent(e) de comptoir expérimenté(e). Dans le cadre de cette mission vous seront confiées les tâches suivantes: -Assurer l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle. -Assurer le secrétariat courant de l'agence. -Accueillir le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation. -Analyser la demande du client et propose une solution commerciale (type de véhicules, tarifs, ...) -Proposer des prestations annexes en fonction des besoins du client (GPS, sur classement, points ou cartes de fidélité.) -Gèrer les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet. -Présenter les modalités de location et établit le contrat avec le client, en lui expliquant ses modalités. -Recueillir les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances.) -Contrôler l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, expliquer au client son fonctionnement et consigner les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...) -Facturer et encaisser les clients, effectue les dépôts bancaires. -Gèrer les cautions encaissées. -Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...) -Effectuer le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigne les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus) -Gèrer les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire. -Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel. -Vous pouvez être amené(e) à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société. -Assurer les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste). Vous êtes une personne dynamique, motivé(e), autonome et avez une expérience similaire sur ce poste. Vous détenez de bonnes bases en Anglais. -Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse. -Maîtrise des techniques de communication. -Capacité à gérer les conflits éventuels. -Bonne connaissance des techniques de vente. -Connaissance d'une deuxième langue étrangère serait un plus..