Le/la Gestionnaire de Comptes Clients assure et gère l'interface Client / Entreprise (Commandes / Livraisons / Service Après-Vente (SAV)). Il/Elle s'assure du respect des engagements contractuels afin de satisfaire les clients. Activités principales: Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI (échange de données informatisées) - Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits... - Enregistrer les commandes des clients et leurs délais - S'assurer des livraisons dans les délais contractuels ou demandés par le client - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Participation aux opérations de promotion - Rédiger des correspondances commerciales - Centraliser les informations liées à l'organisation des salons et les démonstrations clients - Communiquer et proposer nos opérations commerciales à nos prospects et clients - Relancer les prospects et clients Suivi des clients - Régler les problèmes ou litiges liés aux commandes ou aux livraisons et proposer des solutions adaptées aux clients - Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements de clients - Reporter/Communiquer les informations captées auprès des clients à la force de vente terrain et la direction commerciale Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale - Gérer les dépôts extérieurs (objectif ratio stock/chiffre d'affaires) - Supprimer les stocks « morts » et réduire les stocks « dormants » - Répondre à la demande des clients sur les évolutions de prix, les promotions et les dates de livraison - Organiser et transmettre les commandes au service transport pour effectuer les expéditions - Suivre la bonne réalisation de la livraison en lien avec le service transport Résultats attendus - Commandes saisies, honorées et payées dans les délais - Effectuer les relances auprès des clients en cas de litige commercial (retard paiement, blocage livraison...) - Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation de qualité avec les clients) - Tableaux de suivi actualisés et transmis au management - Participer à la réalisation des objectifs budgétaires- Qualité de service auprès des clients traités et participer à la fidélisation des clients (relation de qualité avec les clients) - Tableaux de suivi actualisés et transmis au management - Participer à la réalisation des objectifs budgétaires Vous êtes garant du bon respect des conditions contractuelles, vous gérez un portefeuille client varié 1500 clientes: 1500 points de ventes, 1250 références produits à gérer), vous réalisez les taux de services clients attendus, vous renseignez auprès des clients sur les données techniques des produits ( SAV, vente des produits techniques,...) et vous participez à l'optimisation du coùut des transports