Votre mission : Supervision et coordination de l'équipe : - Déployer et expliquer les process de travail. - Fixer des objectifs clairs et assurer la cohésion au sein de l'équipe. - Réaliser des réunions régulières pour suivre les performances et l'avancée des projets. Suivi de la qualité et de la satisfaction client : - Analyser les retours clients pour garantir un service optimal. - Identifier les axes d'amélioration et déployer des actions correctives en cas d'écart. - Superviser les plannings et les priorités d'intervention. Reporting et analyse : - Assurer un reporting précis et synthétique de l'activité du pôle. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des ajustements. Gestion des relations clients : - Maintenir un haut niveau de satisfaction client en garantissant un suivi transparent. - Traiter les situations complexes ou les escalades Titulaire d'un Bac+3 minimum ou expérience équivalente dans le domaine des Télécommunications, Relation Client, ou Management. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques. Compétences générales : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellente communication écrite et orale, adaptée à des interlocuteurs variés. - Capacité d'analyse et de prise de décision rapide. - Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.