ROANNAISE DE L'EAU RECRUTE DIRECTION SERVICES A L'USAGER - Unité Facturation :effectifs de 4 agents 35 000 usagers en gestion directe 36 100 factures de fluides ; 22 500 000 €TTC /an 3 300 factures de prestations : 1 300 000 €TTC /an ACTIVITES PRINCIPALES - Analyser les données de relève compteur et les dossiers clients en vue d'établir la facturation des fluides (abonnements et consommations) - Calculer et émettre les rôles de facturation des fluides et des prestations et travaux, ainsi que les pièces afférentes (documents de synthèse, factures en pdf, etc) - Instruire les réclamations liées à la facturation et les demandes de dégrèvement - Prendre des rendez-vous avec les usagers pour des interventions techniques et/ou relèves de compteur ponctuelles - Mettre à jour les tableaux de bord CONNAISSANCES - Règlementation en matière de facturation des usagers - Méthode, principes et outils de facturation en gestion publique souhaités - Techniques relationnelles avec les usagers COMPETENCES - Capacité à travailler en équipe, en transversalité, et à rendre compte - Capacité rédactionnelle - Aisance avec les outils informatiques et bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) - Expérience en facturation souhaitée - Autonomie, dynamisme, rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'analyse et de synthèse, force de propositions - Diplomatie LIEU DE TRAVAIL Roannaise de l'Eau - 42300 ROANNE + D'INFOS