Missions / Tâches / Responsabilités : (Classe d'emploi F11) Développer l'approche service Client : Réagir rapidement et comprendre les exigences clients. Protéger le client : Agir immédiatement dès détection d'un problème qualité Usine / réseau Client (rappels, tris, blocages livraison.). Piloter la résolution des problèmes qualité : Utiliser la méthode 8D et assurer la communication avec le client. Surveiller les indicateurs qualité : Reporter et surveiller les indicateurs qualité internes et sur les portails clients. Communiquer l'expérience vie série : Collecter et transmettre les retours d'expérience au bureau d'études. Gérer les modifications en usine : Expliquer et piloter la communication client des modifications ayant lieu dans l'Usine. Participer à l'amélioration continue : Contribuer activement aux initiatives d'amélioration continue (LSR, audits internes, qualification des changements produits/process.). Profil : Formation : Diplôme d'Ingénieur avec 2 ans d'expérience dans un domaine technique, Méthode ou Qualité, ou dans le domaine de la production. Aptitudes : Esprit d'analyse : Connaissance et utilisation de l'outil 8D. Esprit de synthèse. Bon relationnel : Excellentes compétences en communication. Langues : Anglais professionnel obligatoire. Outils Informatiques : Outils bureautiques : Maîtrise d'Excel et PowerPoint. SAP serait un plus.