Eco Conseil acteur incontournable dans les économies d'énergie de l'habitat et les énergies renouvelables recrute pour son siège social basée à Cosne-sur-Loire un Gestionnaire SAV Nous recherchons un Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) pour assurer la planification et le suivi des interventions après-vente et garantir la satisfaction de nos clients. Vous serez l'interlocuteur clé entre les clients, les techniciens, et les différents services de l'entreprise. Vos missions : - Recevoir et analyser les demandes de SAV des clients (par téléphone, email ou via le portail SAV) - Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain - Suivre les dossiers SAV, de l'ouverture à la clôture : diagnostic, gestion des pièces détachées, suivi des réparations - Garantir la qualité du service client en apportant des solutions rapides et efficaces - Établir des rapports sur les interventions et analyser les récurrences de pannes pour proposer des actions correctives - Collaborer avec les services techniques pour assurer une prise en charge optimale des dossiers Profil recherché : - Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (SAV, coordination , gestion client, secrétariat). - Excellente capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités. - Bonnes compétences relationnelles et aptitude à gérer des situations de stress ou de litige. - Maîtrise des outils informatiques Conditions : - Contrat : CDI, 39 heures/semaine à pourvoir dès que possible - Salaire : à définir selon expérience + - Possibilités d'évolution et de formation continue