Vous êtes l'interlocuteur.trice principal représentant le pôle Habitat pour tous les échanges directs avec les ménages hébergés à l'hôtel, avec vos autres collègues mediateur.trices; Vous contribuez ainsi à la qualité de la prise en charge des ménages hébergés de façon stable à l'hôtel. Vous veillez à leur bonne compréhension et à leur respect du cadre de prise en charge. Vos missions: -Centraliser les besoins de contact avec les ménages à l'hôtel pour tout ce qui concerne leur prise en charge (et notamment à partir des informations transmises par Delta pour ce qui concerne le séjour à l'hôtel, ou transmises par de collègues ou partenaires, pour ce qui concerne d'autres aspects du cadre de prise en charge). -Prendre contact par téléphone avec les ménages à la suite des signalements reçus. -Echanger avec les personnes hébergées et les accompagner dans une juste compréhension du règlement du lieu de prise en charge et du cadre de prise en charge par le SIAO. -Faire des retours sur les signalements traités à Delta, en lien avec le pôle habitat et le 115 -Répartir les signalements ayant un impact direct sur la prise en charge en interne et à l'externe en fonction des circuits de communication établis -Alerter les interlocuteurs pertinents de toute situation urgente ou inquiétante -Assurer le reporting lié à son activité -Participer à toute action du SIAO visant à informer les ménages qui sont en hébergement stabilisé à l'hôtel sur le cadre de leur prise en charge; -Participer à la réflexion et à l'amélioration des pratiques au sein de l'équipe Hôtel et du Pôle Habitat. Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de niveau BAC à BAC +2 ou de toute autre expérience dans le domaine de la médiation sociale En tant qu'agent public, vous êtes notamment soumis aux obligations de réserve, neutralité et laïcité. Type de contrat proposé : En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants : - CDD de 10 mois avec possibilité de CDI à l'issue du CDD pour un contractuel.