Vous prendrez vos fonction le 27 janvier au sein du service alternance et formation continue, en relation étroite avec les coordonnateurs pédagogiques et les secrétaires administratives et vos missions seront les suivantes: - Gestion des besoins clients : o Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone. o Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. o Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. o Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. o Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. o Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Gestion des dossiers clients : o Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil GRC o Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD. - Activités commerciales et développement du portefeuille clients : o Réaliser des actes de vente ainsi que des contrats et en assurer le suivi administratif. o Élargir le portefeuille clients au travers d'activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat.) en tenant compte des cibles de l'entreprise. o Travailler en étroite collaboration avec le service marketing afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées.