CBRE Global Workplace Solutions est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services intégrés de gestion des installations et de l'immobilier d'entreprise. Nous recrutons un(e) Quality & Compliance Analyst pour rejoindre l'équipe Q&C France. Le Q&C Analyst sera basé sur un des sites du client pour : - Être le garant de la Qualité CBRE et ses partenaires avec les Q&C Manager du site et avec le Site Manager vis-à-vis de notre client. - Diriger l'implémentation et le bon respect des requis GxP pour le client sur le site en rapport avec la gamme de services classifiés GxP du site. En nous rejoignant, vos principales missions seront : * Piloter l'activité Qualité : - Assurer que les données qualité sont correctement enregistrées et tracées, - Respecter les délais de traitements des réclamations demandés par l'interface QA de notre client - Piloter les investigations permettant de déceler les causes racines et les actions adéquates, - Garantir la réalisation des actions et des mesures d'efficacités définis dans les temps, - Être en maîtrise de l'ERP Qualité et du Tableau de bord Qualité centralisant les données qualité (extraction de données pour animation), - Centraliser, analyser et partager les déclarations de non-conformités remontées par les équipes CBRE. - Assurer un service de haute qualité, conforme aux niveaux de service contractuels et aux indicateurs clés de performance. * Garantir la conformité de la documentation et process CBRE: - Uniformiser l'ensemble des documents (en tête, note de bas de page, marge, typologie de police...), - Créer, enregistrer, valider les documents L4, - Veiller à l'amélioration des Procédures (mise à jour), - Veiller à la conformité de CBRE sur la norme iso 9001. * Être garant des Change Control émanant de CBRE et ses partenaires, * Participer à la préparation et réalisation des audits, * Participer aux contrôles contradictoires, * Être en maîtrise du TA et QA de notre client afin d'être en mesure de réaliser des analyses, des synthèses et faire appliquer les procédure de notre client, * Rédiger et négocier les termes des accords de qualité avec le client et les fournisseurs, * Être garant du plan de gouvernance de son activité, * Remonter les Good Catch au Coordinateur Environnement et Sécurité. Objectifs du poste: Assiduité et réactivité quant à: - L'implémentation des actions et les mesures d'efficacités promises, - Les réponses aux réclamations clients, - La conduite des change control, - L' écart documentaire, - Réclamations clients liés aux activités qualité, - Suivi des indicateurs de l'ERP qualité/ tableau de bord qualité, - Suivi des indicateurs du tableau recensant les incivilités, - Maintien du niveau de satisfaction du client. Intéractions: - Internes: L'ensemble du personnel CBRE du site client. - Externes : Notre client, Assurance Qualité Fournisseurs, Partenaires CBRE. Niveau d'expérience et compétences requises: Titulaire d'un diplôme supérieur en Management Qualité avec une premier expérience en pharmaceutique, laboratoire ou nettoyage industriel. Compétences requises : - BPF - Milieu pharmaceutique - salle blanche Compétences métier/techniques : - Qualité Pharma - Connaissance des requis habituelles de nettoyage pour les zones classifiées (A-B, C, D) - Connaissances sur les infrastructures techniques des installations majeures GxP telles que les vecteurs Air, Eau (purifiée, etc). Compétences transverses : - Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples - Communiquer, Coopérer, Créer, Négocier, Organiser / Réaliser - Anglais niveau B2/C1 - Informatique Compétences manageriales : - Donner l'exemple - Piloter le changement - Gestion de projet, Relations Externes - Afficher une attitude positive envers le client, les collègues et les pairs.