Les missions exercées consistent à : - Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf - Accompagner les allocataires dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr - Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile). Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents - Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers Compétences attendues : Savoirs : - Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation, - Aisance avec les outils informatiques, Savoir-être : - Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, - Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité, Savoir-faire : - Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution, - Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, - Capacités d'analyse, - Goût pour le contact et le conseil téléphonique, - Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser, - Travailler et coopérer en équipe. ____________________________________________________________________ Formation Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent). Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées. Des formations en interne seront dispensées par la Caf. ___________________________________________________________________________ Rémunération et avantages Nous vous proposons : - Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville - Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle - Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 € - Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par l'employeur à 50% de la cotisation - Un protocole relatif au forfait mobilités durables - Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 € - Les œuvres sociales du CSE