Rejoignez l'équipe IRONMAN ! Partagez votre passion pour le sport en rejoignant une organisation internationale emblématique. En tant que Coordinateur/Coordinatrice des Services aux Athlètes, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience de milliers d'athlètes, des inscriptions à la ligne d'arrivée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IRONMAN (direction de course, marketing, partenariats, opérations), ainsi qu'avec les fédérations locales et des bénévoles, pour garantir un service exceptionnel aux athlètes à chaque étape de leur parcours. Vos missions principales : Service client et communication Répondre aux demandes des athlètes (emails, appels, réseaux sociaux) sous 48h maximum. Offrir un service client premium, en accord avec les standards IRONMAN. Gérer les retours post-événement et les litiges (résultats, objets perdus, timing). Coordination des inscriptions et gestion des données Configurer et maintenir les inscriptions via des outils spécifiques : Active, Ticketsocket, D365. Gérer la base de données des athlètes (CRM) et veiller à sa mise à jour. Superviser l'attribution des dossards et des inscriptions spécifiques (équipes, partenaires, charités). Gestion des événements IRONMAN (avant, pendant et après) Avant l'événement : Rédiger et mettre à jour les guides des athlètes. Organiser les sessions de préparation (packing day) et superviser les commandes de matériel. Collaborer avec les fédérations locales pour garantir le respect des standards. Pendant l'événement : Superviser les inscriptions sur place et résoudre les problèmes au Help Desk. Coordonner les cérémonies de remise des prix et l'attribution des slots pour les championnats du monde IRONMAN. Après l'événement : Gérer les objets perdus et répondre aux questions liées aux résultats. Documentation et formation Rédiger des manuels de procédures pour standardiser les processus. Former les stagiaires et les bénévoles sur les outils et les bonnes pratiques IRONMAN. Maîtrise des outils Active, Ticketsocket, D365, , UltimateRACEDAY. Solide expertise de Microsoft Office (Excel, Teams, SharePoint, Planner). Connaissance de HubSpot CRM et notions de Python appréciées. Compétences personnelles : Excellente gestion du stress et résolution rapide des problèmes. Organisation rigoureuse et attention aux détails. Capacité à gérer une équipe de volontaires et à travailler avec des interlocuteurs variés. Intérêt pour les sports d'endurance (triathlon, trail, cyclisme).