Ce poste, basé à Bordeaux est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois, à partir du 20 Janvier 2025. Vos principales missions : - Assurer le support des centres de relation clients à distance : - Traitement des sollicitations reçues par téléphone pour le support utilisateurs. - Reporting des incidents via un outil dédié (ITSM). - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Collaborer avec les groupes supports pour traiter les retours de dossiers. - Garantir la satisfaction des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des services. - Respecter les consignes liées à la qualité de service et aux objectifs fixés. La durée hebdomadaire de votre contrat est 35 heures. Votre amplitude horaire est du lundi au dimanche de 6h00 à 20h00. Votre lieu de travail est située sur site client à Bordeaux.