Support et gestion des incidents : Utilisation des outils ITSM, maitrise de la prise en main à distance, connaissances ITIL. Systèmes et sécurité : Windows (niveau avance), gestion des mises à jour de sécurit et antivirus. Microsoft 365 : Administration des utilisateurs et des groupes, support sur Office 365 et téléphonie IP via Teams. Administration serveurs et réseaux : Active Directory, DNS, DHCP, gestion des partages et imprimantes. Réseaux : Connaissances configuration de switchs, maitrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN. Virtualisation et sauvegarde : Connaissances en VMware/Hyper-V et procédures de sauvegarde / restauration. Bac +2/+3 en informatique ou équivalent. Une expérience en support technique et réseau est souhaitée. Assurer la gestion des incidents, le support aux utilisateurs, la maintenance des équipements et la participation aux projets IT stratégiques. Gestion des Incidents et Support Utilisateurs : Recevoir et gérer les tickets d incidents et de demandes de support des utilisateurs. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ; Escalader les problèmes complexes aux prestataires si nécessaire. Documenter chaque intervention dans l'outil ITSM pour assurer un suivi complet et améliorer la traçabilité. Maintenance des équipements et Interventions sur Site ( Bordeaux Métropole) : Effectuer des visites régulières pour mettre a jour et dépanner les équipements réseaux, notamment les switchs et autres dispositifs IT dans les baies informatiques des ( uniquement sur Bordeaux-Métropole). S'assurer que les équipements sont bien configurés et fonctionnels pour éviter toute interruption de service. Effectuer des contrôles réguliers des infrastructures pour anticiper les pannes et optimiser la performance des équipements. Identifier les signes précurseurs de problèmes pour prévenir les défaillances. Gestion des Installations et déploiement de Matériel et Logiciels : Installer, configurer et déployer les nouveaux matériels et logiciels selon les standards de l'entreprise. S'assurer de la bonne intégration des équipements dans l'environnement IT et de leur compatibilité avec les infrastructures existantes. Mettre à jour les procédures de résolution d'incidents et de maintenance des équipements. Créer de nouvelles documentations pour optimiser les processus internes. Participation aux Projets IT : Participer activement aux projets d'évolution de l'infrastructure et d'innovation IT ; selon les besoins et motivation, le technicien peut se voir confier des responsabilités sur certains projets. Apporter des idées et un soutien aux initiatives d'amélioration continue.