Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) Support N2, afin d'intégrer une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes. Vous serez basé directement chez le client final à Saint Apollinaire (21540). Vos missions: En tant que Technicien(ne) de Support informatique de niveau 2, vous serez en charge de gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes). Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes : - Gérer les demandes sur l'outil ServiceNow, - Appeler les utilisateurs afin de qualifier la demande, - Traduire la demande en termes informatiques, - Décrire la demande et les actions à réaliser , - Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétents, - Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow Procédure mises à dispositions par le client Environnement technique - ServiceNow - Windows 10 - Windows 11 Votre profil: Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans minimum en temps que technicien(ne) helpdesk en environnement Windows ( Windows 10 et 11). Une connaissance de service Now serait appréciée. Anglais Technique