À la suite d'une mobilité interne, nous avons le plaisir d'ouvrir le poste de Responsable d'Atelier H/F. basée à Isques. Vos missions : Service client Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et fournir des réponses adaptées. Collaborer avec le service après-vente pour garantir un service irréprochable. Veiller à la satisfaction client à chaque étape du processus. Traiter les réclamations et gérer les litiges. Gestion de l'atelier Superviser l'activité quotidienne de l'atelier (planification des interventions, suivi des travaux). Assurer la répartition efficace des tâches entre les techniciens. Garantir le respect des délais et des procédures de réparation. Assurer la gestion des stocks, des commandes de pièces, et du matériel. Participer au diagnostic des pannes complexes si nécessaire. Garantir la conformité des interventions avec les normes Mercedes-Benz. Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Garantir l'application des règles normes et procédures en matière d'après-vente de qualité de service . Gestion des ISC clients (indice de satisfactions clients). Suivi rigoureux de la politique des constructeurs. Suivi des critères métiers notamment la qualité des travaux, la prime global service, et la rentabilité de l'atelier et de la garantie. Participer à la gestion financière de l'activité après-vente : déterminer les prix de vente. Développer l'activité commerciale : analyser de la concurrence, négocier des conditions d'achat et de vente, participer des rdvs commerciaux, Respecter et faire respecter les règles d'entreprise en matière de : droit du travail, RI, chartes internes d'hygiène et de sécurité et environnement de travail (respect des standards BER et normes ISO) demander les investissements en équipement nécessaire à la conformité des sites. Suivre les activités administratives relatives au secteur après-vente en relation avec la Direction financière : tableau de bord d'activité, actions correctives. Animation d'équipes : Vous travaillerez avec votre propre équipe : Une assistante Après-Ventes, en support des équipes. Un service de réception, un chef d'équipe et Une équipe des Techniciens / Mécaniciens et de Carrossiers. Évaluer les performances de l'équipe et fixer des objectifs. En transversalité, vous travaillez avec l'équipe support du siège et vous êtes amené à travailler avec les autres responsables d'atelier des sites du groupe. Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Services Groupe. Votre profil : Vous justifiez impérativement : D'une expérience professionnelle similaire idéalement dans l'univers des poids lourds D'un diplôme ou d'une formation en maintenance automobile. Solide expertise en mécanique et diagnostic, notamment sur les véhicules industriels. D'une expérience en management d'équipe. Vous êtes une personne organisée et vous savez vous adapter rapidement et facilement. Rémunération : Un salaire de base fixe attractif sur 12 mois selon profil et expérience : 34k€ - 41K€ Le versement de primes attractives selon l'activité et la rentabilité du site. Les horaires d'ouverture de la concession sont du lundi au samedi matin.