Nous recherchons un gestionnaire relation adhérent mutuelle H/F MISSIONS Sous la responsabilité du responsable Relation Adhérent et Systèmes d'Information : → Assurer l'accueil de toutes cibles et par tout canal. → Prendre en charge l'analyse, le traitement et le suivi des dossiers des adhérents et des professionnels de santé, dans le respect des procédures de gestion des garanties. ACTIVITES PRINCIPALES → Réceptionner les appels téléphoniques, traiter les demandes ou orienter vers les interlocuteurs compétents en garantissant un accompagnement personnalisé et une qualité de service accrue. → Participer à l'accueil physique des parties prenantes de la Mutuelle. → Traiter et suivre les demandes des adhérents en répondant à leurs besoins, en rassemblant les justificatifs à transmettre pour le traitement des dossiers et en assurant la liaison avec le service compétent. → Qualifier et mettre à jour le fichier adhérent en procédant à l'ensemble des modifications administratives nécessaires. → Garantir le règlement des prestations destinées aux adhérents et professionnels de santé. → Gérer les cotisations et les encaissements correspondants. → Préparer, trier et indexer le courrier entrant (papier, mail, fax.) → Participer au déploiement en interne d'une démarche qualité afin d'en faire un axe de différenciation stratégique. → Contribuer à la maitrise des risques au sein de son unité par un auto contrôle de ses activités et réalisations et ce conformément au cadre fixé dans l'entreprise → Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue. → Réaliser un reporting régulier. PROFIL RECHERCHE et QUALITES REQUISES La capacité d'écoute, le sens de la communication, ainsi que la maîtrise des techniques bureautiques sont des compétences privilégiées dans la tenue de cette fonction. Profil : Rigueur, méthode, organisation et aptitude au travail en équipe Expérience : si possible 1 à 2 ans dans le domaine d'activité Diplôme requis : BAC ou diplôme équivalent AVANTAGES - Mutuelle - Titres déjeuner - Chèques vacances - Intéressement - PEE/PERCOL - CE multi entreprises - Télétravail - RTT/ horaires variables