SBC Intérim recrute un Responsable Service Après-Vente (SAV) pour un de ses clients spécialisés dans le domaine de la cuisine professionnelle. Ce poste clé au sein du département après-vente consiste à superviser et coordonner les activités de service après-vente afin d'assurer la satisfaction optimale des clients. Vous serez également responsable de la gestion des ressources supports et techniques, tout en garantissant la qualité des interventions et le respect des procédures. Le Responsable SAV travaille sous la supervision directe de la direction commerciale et technique, en étroite collaboration avec les équipes techniques, le service commercial, les clients et les fournisseurs. Missions principales : Management : - Superviser et coordonner les interventions de dépannage pour garantir une réactivité optimale et résoudre rapidement les pannes. - Gérer, recruter, former et évaluer les équipes Support SAV et Techniques, tout en assurant le développement de leurs compétences. - Assurer une veille technologique et réglementaire, et veiller à la conformité des interventions avec les normes de sécurité. - Contrôler la qualité des interventions et mettre en place des indicateurs de performance pour améliorer en permanence les processus. Opération : - Gérer les réclamations clients et les demandes de dépannage, en garantissant un suivi efficace. - Assurer la disponibilité des pièces détachées, gérer les stocks et passer les commandes nécessaires. - Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction après intervention et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Conditions de travail : - Poste basé à Entraigues sur la Sorgue. - Temps de travail : 39 heures par semaine, du lundi au vendredi (7h30-12h / 14h-17h30, et 7h30-12h / 14h-16h30 le vendredi). - Possibilité de travail en dehors des horaires habituels pour des urgences ou interventions sur chantier. PROFIL Compétences requises : - Excellentes compétences en organisation et gestion de planning. - Expertise technique dans le domaine de la cuisine professionnelle (froid, chaud, laverie, buanderie, etc.). Maîtrise des outils informatiques de gestion tels que les logiciels de planification, Excel, EBP, Praxedo, etc. - Connaissances en gestion des stocks et approvisionnement. - Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à résoudre rapidement les problèmes. Qualités recherchées : - Sens du service client et capacité à entretenir des relations professionnelles. - Esprit d'équipe et forte capacité à collaborer avec les départements internes. - Réactivité et bonne gestion des priorités. - Excellentes capacités relationnelles et managériales.