Adjoint au responsable d'un centre d'esthétique, vos missions sont les suivantes : - Développer le fichier client "Lumière pulsée" (mise en place d'actions commerciales à valider avec la franchisée) - Mise en place d'actions commerciales, développement des soins et des ventes produits pour atteinte des objectifs de CA - Manager une équipe de X personnes (motivation, objectifs personnalisés, gestion des conflits, réunions, point résultat objectifs mensuels) - Veiller à la bonne tenue de l'institut (hygiène, organisation, accueil) - Effectuer le suivi de formation des nouvelles recrues - Veiller à maintenir un très bon niveau de qualité des prestations (contrôle qualité en cabine aléatoire (1x/mois/esthéticienne minimum+ satisfaction clientes) - Gestion des stocks/commandes BodyMinute, Beauty Tech, OMM, ménager (faire un point stock tous les 15js + préparation commande 1fois/mois) - Gestion des plannings (récup des heures supp, notification des changements d'horaires) + le notifier dans le mail du soir. - Effectuer les prestations épilations, soins visages, soins corps, manucure, beauté des pieds, vernis semi-permanent, Lumière Pulsée. - Faire la caisse chaque soir et renseigner le tableau objectif mensuel, puis l'envoyer par mail à la franchisée. L'enveloppe d'espèces doit être mise en lieu sur, et l'enveloppe tickets du jour dans la boite de correspondance. - Gestion des résiliations d'abonnement (logiciel BM + tableau résiliations) ainsi qu'appeler les clientes pour connaître la raison de leur résiliation. - Gestion des rejets bancaires (logiciel BM + tableau rejets) ainsi qu'appeler les clientes pour les informer de la situation et les inviter à venir régler les mensualités manquantes. - Enregistrer les nouveaux contrats d'abonnement dans le logiciel BM tous les soirs - Gestion de la relation client (prise en charge des clientes insatisfaites, geste commercial), en informer la franchisée dans le mail du soir - Le courrier est à mettre dans la boite de correspondance tous les matins - Classer les contrats papiers par classeur PRLV 5, PRLV 20, Antip. - Suivi quotidien de la Fiche Moyenne avec Tableau ticket travaillés, l'envoyer par mail à chaque fin de mois. - Contrôle des mails tous les matins + régulièrement dans la journée - Veiller au bon achalandage du meuble produit et à sa propreté de façon quotidienne + mise en place nouveautés