Vos missions serons : - Préparer avec soin la liste des arrivées pour des accueils sur mesure. - Être le premier sourire et la première impression des clients. - Créer une ambiance exceptionnelle grâce à des petits détails qui font toute la différence (supports visuels, messages personnalisés). - Créer des liens authentiques avec les clients et être leur référent bienveillant. - Suggérer des expériences locales et des services exclusifs de l'hôtel, avec une touche de personnalisation. - Organiser des rencontres conviviales et des appels de courtoisie pour s'assurer que tout se passe comme dans un rêve. - Répondre avec brio aux demandes, des plus simples aux plus rocambolesques. - Gérer les réclamations avec tact et ingéniosité, tout en transformant les contrariétés en opportunités. - Préparer des surprises et attentions qui feront briller les yeux de nos clients. - Noter scrupuleusement chaque information client dans notre outil DM BOOK, afin d'améliorer l'expérience collective Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l'environnement. Vous devez maitriser les outils de gestion hôtelière (capacité à enregistrer et suivre les informations clients dans des outils collaboratifs (par ex. DM BOOK)). - Maîtrise des appels téléphoniques, emails, messageries instantanées et échanges en face-à-face. - Rédaction claire et professionnelle de courriels et supports personnalisés. - Être capable de conseiller sur les activités locales, les lieux d'intérêt, et les options de transport. - Collaborer avec les prestataires locaux pour enrichir l'expérience client.