MISSION GENERALE : L'Hôte(sse) débute sur une caisse enregistreuse. Il(elle) reçoit et dirige les visiteurs. Il(elle) s'initie aux procédures relatives à son poste. Il(elle) peut être appelé(e) à participer à l'étiquetage, au remplissage et à la maintenance des rayons. DOMAINES DE RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES : * Assurer les opérations d'encaissement et participer à l'activité du point de vente : - Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse en respectant les procédures de sécurité et de comptabilité - Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur. -Veiller au retour des produits en rayon, dans le respect des procédures de retour marchandise afin de participer à la lutte contre la démarque. - Informer des situations difficiles (attentes, incidents, mécontentement) et alerter sa hiérarchie. - Assurer la propreté, le rangement, l'entretien courant du matériel et de l'espace de travail qu'il/elle est amené à utiliser. - Solliciter les collègues et/ou les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire. - Réaliser les opérations de remboursements, avoirs, échanges après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises. - Promouvoir et mettre en œuvre selon les procédures définies, les différents services existants au sein du point de vente (location de matériels, cartes prépayées YoupiJob, livraison, crédits...) - Prévenir le risque de vol à son niveau. * Contribuer à la satisfaction client : - Adopter une posture de service client pour incarner l'image que le client va garder du point de vente. - Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie. - Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services.). - Proposer la carte de fidélité aux clients non-détenteurs en présentant ses avantages. - Informer les clients sur les opérations commerciales du moment en cas de sollicitations. - Identifier rapidement les demandes des clients afin d'optimiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente. - Gérer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages, transférer les appels. - Accompagner et former les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes.). - Exercer les missions annexes liées à son activité, selon les besoins du point de vente (accueil, enquête client, animation, vérification de prix, mise en rayon, travaux administratifs). Conditions : - Du lundi au samedi à définir - Repos le dimanche - Formation en interne - Prise de poste au plus vite