Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale). A ce titre vos missions sont les suivantes: Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance: - Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs - Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation - Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe - Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences - Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients Piloter et contrôler l’activité de l’équipe: - Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition - Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers - Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers: - Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité - Participer à l’amélioration des processus - Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité - S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipesIssu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine de la gestion de sinistres IARD, et plus particulièrement sur le domaine de la Construction (RCD). Vos compétences : • Maitrise de l’assurance IARD Construction • Connaissance et maitrises des conventions • Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion • Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers • Leadership et pédagogie • Sens du service clients • Capacité d’écoute • Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions • Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »