Descriptif du poste: Pour accompagner ces défis, avec vous, une équipe de 4 collaborateurs que vous encadrez de façon hiérarchique. Pour faire progresser l'entreprise, vous participez à définir une vision qualité sur minimum 2 ans afin de passer d'une qualité "contrainte" à une qualité pilotée, utile et créatrice de valeur: * "Où veut-on aller en matière de qualité ?" * "Comment faire évoluer les pratiques sans rigidifier l'organisation ?" Vos défis et ceux de l'équipe (et les victoires futures) : Pilotage du service qualité : * Encadrer et animer une équipe de 4 personnes Relation client & gestion des réclamations * Être l'interlocuteur des clients sur les sujets qualité * Gérer et piloter les réclamations clients * Apporter des réponses claires, techniques et argumentées * Assurer un suivi des actions correctives Amélioration continue : * Analyser les dysfonctionnements (postes de travail, process, organisation) * Proposer et déployer des actions d'amélioration concrètes * Sortir du traitement quotidien des réclamations pour travailler sur le fond * Accompagner l'ensemble de l'entreprise dans une logique de progrès Système qualité & normes : * Piloter le système qualité (ISO 9001) * Faire évoluer les pratiques avec pragmatisme et souplesse * Adapter le cadre normatif aux réalités terrain Contribution transverse : * Intervenir sur des sujets organisationnels impactant la qualité (ex : logistique, recrutement, process internes) Profil recherché: Votre portrait-robot pour ce poste :   * Expérience : Vous êtes opérationnel, pas juste stratège. Vous aimez naviguer à travers des normes ISO, les outils d'analyse (8D, 5Why), et vous aimez être en action. * Langues : Vous êtes à l'aise avec l'anglais (parce que les clients le sont). Pourquoi rejoindre cette entreprise ?     * Pour un poste stimulant, vous serez au cœur et un acteur clé de la transformation qualité. * Une équipe engagée et prête à relever des défis qualités ambitieux à vos côtés. * Un impact concret car vos décisions feront la différence sur la performance de l'entreprise et auprès des clients. Alors, prêt à écrire le futur « Qualité » de cette entreprise ? Le process de recrutement : Avec la consultante en recrutement :     * 1 premier échange téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours et de vos projets/souhaits professionnels. * 1 entretien pour échanger de ce qui compose votre personnalité. Avec l'entreprise :     * 1 entretien sur site avec le DG * 1 entretien sur site avec la direction