Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : - Assurer la gestion complète des commandes clients : saisie, suivi, facturation, traitement des litiges et relances associées. - Accueillir et accompagner les clients par téléphone, en apportant conseils et réponses adaptées à leurs demandes. - Élaborer des offres commerciales simples (produits, services, prestations associées). - Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l'ERP / CRM. - Coordonner les commandes fournisseurs spécifiques ou hors standard. - Gérer les retours clients et assurer leur suivi administratif. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, projets et marketing. - Assurer une communication fluide avec des interlocuteurs basés à l'international. - Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process visant à optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Profil recherché: Formation Bac +2 minimum en gestion, commerce ou équivalent. Expérience confirmée en coordination commerciale, ADV ou service client BtoB. Aisance avec les outils ERP / CRM (type SAP, Salesforce ou équivalent). Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Niveau d'anglais opérationnel à courant (minimum B2) pour des échanges réguliers à l'international. Rémunération : 30 à 35 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement