En tant que véritable pivot entre nos clients et nos services internes, vous serez en charge de : Gestion des commandes Réception, saisie et suivi des commandes clients (EDI, e-mail, téléphone) Vérification du respect des quantités de commande Gestion des modifications, annulations et commandes urgentes Suivi des livraisons et gestion des litiges Relation clients Information et accompagnement des clients Orientation sur la gamme de produits Gestion des réclamations clients Administration & coordination interne Liaison avec les services : commercial, logistique, production et facturation Participation à l'amélioration continue des processus ADV Profil recherché Formation & expérience Bac +2 minimum : BTS Gestion PME, Commerce, Logistique ou équivalent Expérience de 1 an minimum sur un poste ADV, assistant(e) commercial(e) ou gestion de commandes Une expérience dans le secteur agroalimentaire, de la distribution ou de la logistique est un vrai atout Compétences techniques Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, Cegid ou similaire) et des outils bureautiques (Excel avancé, Outlook) Qualités personnelles Rigueur et sens de l'organisation : vous gérez plusieurs flux simultanément Fiabilité : vos collègues et clients peuvent compter sur vous Réactivité : vous priorisez efficacement dans un environnement à rythme soutenu Excellent sens de la communication : en interne et avec les clients Esprit d'équipe : vous collaborez naturellement avec tous les services Orientation client : vous avez à cœur de trouver des solutions, même sous pression