Le client souhaite renforcer son équipe UX pour soutenir son approche user et data centric intégrée dans l?expérience digitale qu?elle propose à l?ensemble de ses utilisateurs. Au sein du département e-Commerce il recherche donc un Consultant UX H/F qui aura pour rôle d?identifier les besoins et les usages des utilisateurs des sites pour offrir une expérience client personnalisée et adaptée à ses besoins. Sous la responsabilité du Manager UX, vous aurez pour missions principales de mener des investigations méthodiques des utilisateurs et de leurs besoins à travers des techniques, outils et méthodes UX adaptés pour identifier des insights probants, découvrir des problématiques, parvenir à des recommandations facilitant le processus de conception. Dans cette optique, vous interviendrez sur : La phase exploratoire - La recherche utilisateur en travaillant avec les Product Owner pour définir les objectifs métiers et les traduire en objectifs utilisateurs - La définition de la méthodologie de recherche à déployer en fonction des objectifs utilisateurs - La conception de la stratégie globale de recherche et sa mise en ?uvre - L?élaboration du plan de recherche comprenant des objectifs de recherche identifiés - Rédaction des éléments liés à la méthodologie appliquée (questionnaires, guide d?entretien, protocole d?interviews, survey?) - Recrutement des utilisateurs pour des études de recherches tactiques (user test, interviews) Collecte & Analyse des données - Centralisation des informations auprès des utilisateurs à travers des méthodes qualitatives et quantitatives - Analyse des données pour déterminer les insights et les opportunités UX - Traduction de la connaissance acquise des utilisateurs en recommandations UX concrètes pour les Product Owner - Création sur base des données, des Personae et Experience map pour communiquer des idées aux équipes Design et aux Product Owner Prototypage & Monitoring - Rédaction des préconisations basées sur les insights - Animation et préconisation d?ateliers Design avec les Product Owner et les Designer pour déterminer les éléments des prototypes - Accompagnement des designers pour aider à l?élaboration de prototypes - Création des protocoles de Test utilisateurs - Déploiement et gestion des Tests utilisateurs - Optimisation des prototypes post Tests utilisateurs Environnement technologique : ? Méthodologies de recherche utilisateur ? Outils d?analyse de fréquentation Web (Matomo) ? Outils d?UX Analyse (Contentsquare) ? Outils de User Test (Maze) ? Outils de maquettage / wireframing (Figma) ? Outils de Gestion de Projet (Jira, Confluence) Une présence sur site client, à Marseille, est requise 1 jour par semaine.