Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - des Conseillers clientèle front office (H/F). Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de : Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients : - Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs - Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) - Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate - Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité) - Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active - Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier - Relancer les clients en l'absence de réponse - Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition - Prendre en charge les campagnes d'appels sortants - Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels) Assurer la qualité des informations collectées : - Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..) - Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients - Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies - Expliquer et argumenter toutes les actions demandées - Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire - Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle - Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process CONDITIONS DU POSTE : 35 heures Taux horaire : 14,32 euros bruts + Tickets restaurants 9 euros Postes à pourvoir à partir de janvier - Contrat de 2 mois (prolongation)