Offre n° 186BMBW
Chef de réception en hôtellerie (H/F) #alpesdusud "logé"

Actualisé le 02 janvier 2025

À ce poste, vous êtes directement rattaché(e) au Directeur de l'hôtel et incarnez l'image de marque de cet hôtel 4 étoiles. En tant que manager, vous avez sous votre responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes de jour et de nuit. Vous : - Êtes le ou la garant(e) de la qualité de l'accueil pour l'établissement, - Organisez et coordonnez le travail de l'équipe de réception, - Assurez le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe, - Contrôlez et cherchez à améliorer les opérations liées à la réception, - Organisez et contrôlez l'ensemble de la facturation journalière, - Participez à la mise en œuvre de la politique commerciale et à la gestion de l'e-réputation de sa résidence, - Assurez le respect des procédures de sécurité et êtes responsable du bon fonctionnement, Pour cela, vous devez - maîtriser le français et l'anglais parfaitement - avoir une première expérience réussie en réception - Être capable d'encadrer et d'animer une équipe - savoir anticiper et prendre des décisions - être doté(e) d'une bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit - être reconnu(e) autant pour sa capacité d'écoute que son savoir-faire commercial - posséder un excellent sens de l'accueil et du service - être organisé(e), rigoureux(se) et dynamique - être à l'aise avec les outils informatiques (PMS, Microsoft Office) - La connaissance de l'outil FHR est un plus

Type de contrat

Saisonnier - 4 Mois
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : 1800€ net

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
bonne communication orale et écriteCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
encadrement et animation d'équipeCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
maitrise des outils informatiqueCette compétence est indispensable
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
savoir anticiper et prendre des décisionsCette compétence est indispensable
savoir faire commercial, sens de l'accueilCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Maintenir la confidentialité des informations client
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
connaissance de FHR souhaitée