Lancement d'un appel à candidatures pour une recherche de CDI au sein de la Plateforme de Service Employeur. Activités principales : - Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents - S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises - Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés - Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants Compétences requises : - Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps) - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient - Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés - Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client - Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages - Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du superviseur et du manager - Capacité d'adaptation - Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite - Travail en équipe Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr Prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44 € Modalités de sélection : entretien oral semaine n°4 soit du 20 au 24/01/2025.