Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant des clients internes francophones (France, Suisse, Belgique.), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département. En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par tchat, des incidents et des demandes des clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers nos Spécialistes Support Informatique. En Back-Office, vous assurez l'enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d'intervention.