Le/la conducteur.trice livreur.se assure les opérations de livraison et d'enlèvement de colis, selon les normes de qualité, productivité et de sécurité définis par GEODIS. Ils contribuent à la satisfaction client (respect des horaires de livraison/enlèvement, soin apporté aux colis.) et à la bonne image du Groupe dans le respect des réglementations en vigueur (QSE, code de la route, etc.) et des impératifs économiques. Tournée du conducteur : préparation et déroulement Préparer la documentation relative à la livraison Aider à déterminer les meilleurs itinéraires en tenant compte des embouteillages, des travaux et autres facteurs Effectuer l'inspection du véhicule avant le départ, s'assurer que le véhicule de livraison est maintenu dans un état de propreté et de sécurité Vérifier le bon chargement de son véhicule en respectant la sécurité des marchandises et dans la conformité des réglementations en vigueur Procéder aux livraisons et aux enlèvements en effectuant tous les contrôles nécessaires (émargements, sommes à encaisser, etc.) dans le strict respect des procédures du Groupe et des horaires prévus en utilisant les moyens de manutention mis à sa disposition Récupérer et livrer les marchandises dans les délais impartis selon les instructions en respectant les engagements de GEODIS envers nos clients Acheminer la marchandise en toute sécurité vers les points de livraison en respectant les normes de qualité requises pour le colis S'assurer de la prise en charge des colis non livrés (informer le service concerné et /ou les restituer) Contourner les difficultés liées au prélèvement et à la livraison des marchandises tout en veillant à la satisfaction du client Fournir un excellent service à la clientèle, en répondant aux questions et en transmettant les réclamations Naviguer sur des itinéraires à l'aide de programmes cartographiques appropriés Peut réaliser des activités de manutention Respect et conformité Effectuer ses activités dans le respect des règles de sécurité (temps de conduite, code de la route, etc.) et des règles liées à l'environnement (éco-conduite, etc.) Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes et de manutention internes, ainsi que l'ensemble des processus de son domaine Renseigner le chronotachygraphe, en cas de conduite d'un véhicule PL ou SPL Reporting et retour d'information Transférer les données de la tournée vers l'outil d'exploitation Signaler toutes les anomalies, difficultés et particularités de sa tournée (bilan des livraisons et enlèvements) à son management Remettre les documents de transport au service arrivage et les documents relatifs à la tournée à son management S'assurer de la prise en charge des colis non livrés (informer le service concerné et /ou les restituer) Remonter en temps réel l'ensemble des informations liées à la tournée (contestations, réclamation client, colis non livrés, etc.)