Après une période de formation complète aux produits, à nos règles d'indemnisation et à nos outils, vous assurez la gestion par téléphone et par courrier des sinistres de nos clients : - Vous réceptionnez les appels de nos clients, et les accompagnez dans leurs déclarations de sinistres - Vous déterminez les garanties et les prestations à mettre en œuvre en temps réel - Vous sélectionnez, missionnez et analysez les conclusions des prestataires (experts, entreprises services) - Vous argumentez votre position technique et procédez aux règlements dans la limite de votre délégation - Vous vendez les services associés dans un souci de satisfaction client être titulaire d'un diplôme dans le domaine tertiaire, ou relation client, vente exigé pour postuler à l'offre.