Relation client - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel Technique métier / production - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques Equipe Communique et coopère étroitement avec les autres services de l'hôtel Commercial / Vente - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes -Conseille le client concernant les activités à proximité Gestion - Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement - Veille à la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes