Nous recrutons pour l'un de nos clients premier fournisseur de gaz naturel et d'électricité, un(e) conseiller clientèle (H/F) sur Guénange, Le conseiller relation client est chargé de l'accueil des clients multi-canaux et du suivi de leur dossier Il représente l'image de la société dans un objectif de fidélisation et de conquête client afin de garantir un taux de satisfaction optimal. Il écoute, diagnostique, réponde aux clients et gère le suivi administratif du contrat à la planification. - Accueille les clients, leurs apporte les réponses appropriées et gère toutes les informations entrantes multi-canal - Planifie les rendez-vous clients dès la disponibilité des pièces ou du matériel - Détecte les besoins de services complémentaires des clients - Administre le traitement des réclamations des clients arrivées en agence et fait valider par le responsable d'agence les actions à mener Gestion courante : - Respecte les procédures client en vigueur - Réalise la planification des visites d'entretien et optimise la tournée des techniciens en fonction des différentes contraintes - Prépare et met en forme les devis sur la base des informations fournies par les techniciens et/ou du responsable d'agence Contrat de 35H/ Semaine Horaire de travail : du lundi au vendredi : 8h30-12h / 14h-17h30 Une première expérience significative sur un poste équivalent est fortement appréciée. - Forte capacité d'adaptation requise - Esprit d'équipe - Bonne élocution - Bon relationnel - Sens de l'écoute - Sens du service client - Connaissances du parcours client et du processus de vente - Maîtrise de soi - Compétences bureautique