L'Hôtel **** Rohan recherche sa ou son nouveau/lle Réceptionniste de nuit. Vous avez des qualités intrasèques de relationnel et d'empathie, et êtes passionné(e) par l'hôtellerie ? Vous éprouvez du plaisir et de la fierté d'être au service des clients pour faire de leur séjour une superbe expérience ? Alors, vous avez tout pour rejoindre notre équipe ! Vous serez notamment attaché(e) aux tâches suivantes : - Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et leur fournir toutes les informations nécessaires sur l'hôtel et ses services - Gérer les réservations et les annulations de chambres - Gérer les disponibilités pour optimiser le taux de remplissage de l'hôtel - Assurer la facturation et le paiement des clients - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des clients, en fournissant des informations précises et en aidant à résoudre les problèmes éventuels - Assister les clients dans l'organisation de leur séjour, en leur fournissant des informations sur les activités locales, les restaurants, les sites touristiques, etc. - Effectuer des tâches administratives telles que la tenue de dossiers, la mise à jour des informations sur les clients, etc. - Collaborer avec d'autres membres du personnel de l'hôtel, tels que le personnel du petit-déjeuner, du bar, ou du ménage - Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant à résoudre les problèmes rapidement et de manière satisfaisante pour toutes les parties. - Sortir les poubelles (DIB et cartons) pour qu'elles soient ramassées le matin. - Aspirer et laver les sols des communs du rez-de chaussée pour maintenir un niveau de propreté conforme à nos standards. - Dresser les tables et préparer le buffet du petit-déjeuner avant que le service commence.